Dịch vụ Bảo trì máy tính cho Doanh nghiệp

Dịch vụ bảo trì máy tính ( Computer Maintenance ) được quản lý và vận hành bởi Saco IT – nhánh dịch vụ được cung cấp bởi Saco Inc. Đây là dịch vụ bảo trì cốt lõi được chúng tôi cung cấp từ năm 2009 và khách hàng mục tiêu chính của chúng tôi là tại Thành phố Hồ Chí Minh ( Tp.HCM )

Nội dung trong bài viết này phù hợp với các khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các đơn vị cung cấp dịch vụ bảo trì máy tính tốt nhất bởi công ty có đội ngũ chuyên môn cao, có thâm niên hoạt động nhiều năm, có khả năng xử lý mọi sự cố máy tính ( computer problem ) khác nhau, và có năng lực có thể cung cấp và hổ trợ tất cả những dịch vụ khác liên quan đến quá trình hoạt động của doanh nghiệp mình

Chúng tôi dành nhiều nguồn lực cho việc hoàn thiện quy trình hoạt động, nâng cao nghiệp vụ đội ngũ kỹ thuật, mang đến chất lượng dịch vụ đến khách hàng ở mức cao, và làm hài lòng và thoả mãn chế độ cho đội ngũ cộng sự, từ đó phát triển bền vững và mang đến trải nghiệm dịch vụ bảo trì máy tính tuyệt vời đến khách hàng của mình

Nếu bạn muốn tìm những đơn vị cung cấp dịch vụ bảo trì máy tính với “giá siêu rẻ” thì chúng tôi sẽ không phù hợp với mục tiêu tìm kiếm của bạn, và có lẽ sẽ không phù hợp để bạn đọc tiếp nội dung bên dưới

Dịch vụ Bảo trì và khắc phục sự cố máy tính là một trong các dịch vụ cốt lõi tại Saco Inc, dịch vụ này đã được chúng tôi vận hành từ năm 2009 và duy trì hiệu quả đến hiện tại

Với đội ngũ kỹ thuật nhiều năm kinh nghiệm, sự đa dạng trong các dịch vụ hiện đang cung cấp, dịch vụ của chúng tôi là một trong số rất ít đơn vị có khả năng am hiểu tổng quát nhất, có kinh nghiệm dựa trên sự đa dạng dịch vụ sẽ sẵn sàng hổ trợ doanh nghiệp của bạn

Để hiểu hơn về dịch vụ Saco IT nói chung, và các khái niệm tổng quát nhất về dịch vụ, bạn vui lòng Xem thêm tại đây

Bạn vui lòng tham khảo các dịch vụ khác mà chúng tôi đang cung cấp ở các Menu chức năng bên trên, như bạn thấy, chúng tôi đã và đang có năng lực thực sự tốt trong việc trình bày nội dung và cung cấp đa dạng những dịch vụ khác

Và đó là sự cạnh tranh vô cùng khác biệt mà bạn sẽ không tìm thấy ở đâu, và chúng tôi cam kết sẽ mang những dịch vụ này hổ trợ đắc lực cho bạn. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi sẵn sàng hổ trợ công ty bạn miễn phí trong trường hợp cần thiết hoặc trong thời gian bạn chờ hoàn thiện ( hoặc bổ sung do “khiếm khuyết” của dịch vụ hiện tại )

Dịch vụ này sẽ cung cấp các gói bảo trì máy tính định kỳ cho các Công ty / Tổ Chức / Xí nghiệp / Nhà máy

Chúng tôi sẽ khảo sát hệ thống máy tính của quý khách hàng, từ đó sẽ có bảng phân tích khối lượng công việc sẽ thực hiện ( số máy tính sẽ bảo trì, số máy in, số máy chủ, số thiết bị mạng…. tất cả mọi thứ thuộc về Công nghệ thông tin mà chúng tôi có trách nhiệm xử lý và hổ trợ sau này )

Sau đó chúng tôi sẽ báo giá cụ thể từng hạng mục. Sau khi hợp đồng được ký kết, chúng tôi sẽ tiến hành lập lịch bảo trì định kỳ 1 tháng 1 lần ( số lần tuỳ thuộc vào sự thoả thuận của 2 bên )

Chúng tôi cũng sẽ cho Nhân sự kỹ thuật ngồi Onsite tại công ty khách hàng trong các trường hợp hệ thống quý khách hàng có quy mô lớn và cần nhiều sự hổ trợ hơn và liên tục hơn

Dịch vụ này sẽ cung cấp hình thức Bảo trì và khắc phục sự cố máy tính đột xuất tại nhà cho các Cá nhân có nhu cầu trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh ( Các Quận Huyện như: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 9, Quận 10, Quận 11, Quận 12, Quận Phú Nhuận, Quận Gò Vấp, Quận Thủ Đức, Huyện Hóc Môn, Huyện Nhà Bè, Huyện Bình Chánh )

Khi bạn gặp bất kỳ sự cố máy tính đột xuất nào mà không thể tự khắc phục vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi, hoặc bạn cần xử lý sự cố máy tính qua điện thoại và hổ trợ từ xa trong việc khắc phục các sự cố phần mềm, cài đặt thêm phần mềm…

Sau khi xử lý xong, khách hàng sẽ tiến hành thanh toán phí dịch vụ theo biểu phí đã thông báo ( nếu trường hợp xử lý sự cố từ xa hoàn tất – không cần di chuyển đến trực tiếp Khách hàng )

Trong trường hợp cần di chuyển tận nơi ( khi đó, việc xử lý sự cố máy tính từ xa đã thất bại ) thì sẽ tiến hành báo chi phí trước cho khách hàng ( Khách hàng vui lòng xem biểu phí dịch vụ như bên dưới ). Sau khi hoàn tất xử lý tận nơi, sẽ tiến hành thu phí – sau hoàn thành

Đây là dịch vụ tiết kiệm nhất mà các Công ty / Tổ chức có thể sử dụng để đảm bảo tính liên tục trong hoạt động của hệ thống máy tính tại công ty của mình

Cung cấp dịch vụ bảo trì máy tính và khắc phục sự cố máy tính đột xuất cho các Công ty – Tổ chức không có đội ngũ IT thường trực, cũng như không có thuê bất kỳ công ty nào khác làm dịch vụ hổ trợ IT.

Dịch vụ này khách hàng không cần phải trả phí định kỳ cho chúng tôi, mà vẫn đảm bảo luôn được kỹ thuật viên của chúng tôi hổ trợ ngay khi có sự cố một cách tốt nhất

Khách hàng cần liên hệ trước với chúng tôi để tham khảo, cũng như thống nhất các phương án hổ trợ

Ngay khi khách hàng gặp sự cố máy tính, khách hàng liên hệ với chúng tôi

Chúng tôi sẽ hổ trợ công ty khách hàng qua Online ( Teamview, Ultraview ), trường hợp cần thiết sẽ có nhân sự đến trực tiếp công ty khách hàng để hổ trợ

Việc thu phí dịch vụ có thể đối soát và thanh toán theo tháng, hoặc thanh toán ngay khi hoàn tất việc hổ trợ

Dịch vụ này là khái niệm nói lên việc tìm kiếm 1 đơn vị / 1 công ty bên ngoài có đủ năng lực và các kiến thức chuyên môn cần thiết hổ trợ việc Bảo trì hệ thống máy tính của khách hàng định kỳ hàng tháng / hàng quý.

Việc này nhằm đảm bảo hệ thống máy tính của khách hàng luôn được “làm mới” định kỳ, phòng chống các lỗi tiềm tàng có nguy cơ gây hỏng hóc / mất mát dữ liệu

Mục tiêu cuối cùng của việc Bảo trì định kỳ là luôn luôn phòng chống các rủi ro về hư hỏng phần cứng kéo theo mất mát dữ liệu và làm giảm hiệu suất công việc của nhân sự trực tiếp sử dụng

Việc tìm kiếm 1 đơn vị có đủ năng lực vô cùng khó khăn, đòi hỏi đơn vị cung cấp phải có năng lực thực sự, kèm theo sự đa dạng hoặc kinh nghiệm lâu năm và hiểu biết sâu sắc các lĩnh vực liên quan mới đủ đáp ứng việc hổ trợ doanh nghiệp.

Vì rõ ràng là Khách hàng rất đa dạng, nhu cầu cũng đa dạng, và sự cố cũng đa dạng và liên quan rất nhiều vấn đề.

Vấn đề rất lớn và phiền toái vô cùng khi bạn đang làm việc nhưng máy tính gặp sự cố, hoặc nhân sự của bạn đang cần giải quyết các việc gấp để làm hợp đồng / báo giá … nhưng máy tính lại gặp sự cố, hoặc máy tính hư hỏng gây mất dữ liệu.

Những sự cố hư hỏng mất dữ liệu như sự việc như thế này theo chúng tôi suốt hơn 10 năm cung cấp thì không hề hiếm – có thể nói là luôn luôn bị, và luôn gây ra nhiều phiền toái và tổn thất cho doanh nghiệp của bạn

Việc thuê mướn nhân sự kỹ thuật làm việc trực tiếp tại công ty để hổ trợ việc này là khó khăn ( hoặc có thể nói là không thể ), bởi vì chi phí cho nhân sự thường khá là cao, nếu để có nhân sự đủ chuyên môn để làm việc, hoặc chi phí để giữ chân những nhân sự như thế này và giỏi là vô cùng tốn kém

Chi phí cho 1 nhân sự về kỹ thuật máy tính thông thường tối thiểu 6,000,000 vnđ / tháng – chưa bao gồm các loại chi phí khác như Bảo hiểm, phụ cấp, tăng lương định kỳ, nghỉ phép…. ).

Rõ ràng có thể tính toán được số lượng tiền bạn có thể tiết kiệm mỗi tháng ra sao

Với chi phí tương đối nhỏ quý khách hàng trả cho 1 đơn vị chuyên nghiệp trong việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến bảo trì và khắc phục sự cố máy tính, bạn sẽ giải quyết được các sự lo lắng như trên.

Nhiệm vụ quan trọng nhất của 1 công ty cung cấp dịch vụ bảo trì là cần phải đảm bảo giải quyết tốt những sự cố máy tính phát sinh hàng ngày cho các khách hàng của mình

Thường xuyên kiểm tra định kỳ để phát hiện các hư hỏng phần cứng tiềm ẩn để bảo vệ dữ liệu và tính hoạt động liên tục của máy tính để không ảnh hưởng đến công việc

Tiếp theo, đưa ra các phương án để hổ trợ khách hàng của mình phòng ngừa các rủi ro liên quan đến mất mát dữ liệu do virus, do con người

Nội dung bên dưới liệt kê những nội dung tổng quát và quan trọng của 1 công ty cung cấp các dịch vụ bảo trì hệ thống máy tính cho các Khách hàng của mình

• Bố trí nhân sự trực tổng đài liên tục trong giờ làm việc, đảm bảo luôn luôn tiếp nhận các sự cố mà khách hàng phản ảnh lên công ty
• Bố trí nhân sự kỹ thuật có đủ năng lực chuyên môn, để có thể hổ trợ từ xa những sự cố máy tính của khách hàng
• Chuẩn bị nguồn nhân lực kỹ thuật để sẵn sàng di chuyển đến công ty khách hàng để xử lý nếu trường hợp hổ trợ từ xa ( qua Teamview, Ultraview ) không thành công
• Có nguồn linh kiện và phương tiện phần cứng máy tính dồi dào để có thể hổi trợ tối đa cho khách hàng trong trường hợp thiết bị của khách hàng bị hư hỏng và chờ bảo hành
• Lên lịch bảo trì định kỳ và thông báo cho khách hàng của mình biết trước, và khách hàng xác nhận trước, vừa để đơn vị dịch vụ bảo trì lên lịch trình, vừa để khách hàng của mình sắp xếp để việc bảo trì không ảnh hưởng đến công việc
• Vệ sinh máy tính khi thực hiện bảo trì định kỳ, việc này đảm bảo máy tính khách hàng luôn vệ sinh và hoạt động hiệu quả

Kiểm tra nhật ký hệ thống hoạt động của máy tính, xem xét và chú ý các lỗi, các cảnh báo. Kiểm tra cụ thể từng lỗi của nhật ký, từ đó đưa ra hướng xử lý dứt điểm

Việc kiểm tra nhật ký hệ thống là việc rất quan trọng, nó có thể cho thấy được những lỗi phần cứng tiềm ẩn có thể làm hư hỏng và mất dữ liệu bất kỳ lúc nào, và đề xuất thay thế hoặc sao lưu dự phòng

Việc kiểm tra nhật ký cũng giúp việc phát hiện các lỗi bảo mật nghiêm trọng đối với máy tính

Tiến hành kiểm tra và dọn dẹp bộ nhớ máy tính, rác máy tính. Giúp máy tính luôn hoạt động ổn định và nhanh chóng

Kiểm tra các vấn đề về ổ cứng, chống phân mảnh ổ cứng, giúp ổ cứng luôn hoạt động hiệu suất cao

Kiểm tra các bản vá lỗi hệ điều hành và phần mềm

Kiểm tra và cập nhật các dữ liêụ mới của chương trình chống Virus máy tính

Vệ sinh máy tính định kỳ ( 6 tháng / 1 lần )

Kiểm tra tín hiệu các kết nối nội bộ, các kết nối ra Internet, các kết nối đến các dịch vụ của công ty ở bên ngoài Internet ( Email, Ứng dụng quản lý, Website, …) để phát hiện các tín hiệu chậm – chập chờn nếu có. Việc này làm cho việc sử dụng của Khách hàng luôn ổn định

Đặc thù của máy chủ khách hàng luôn đòi hỏi tính chất liên tục và ổn định cao, vì vậy Saco IT luôn đảm bảo việc theo dõi cũng như quản lý máy chủ của khách hàng trực tuyến và mỗi ngày bởi đội ngũ chuyên gia riêng

Các kỹ thuật viên chưa đủ năng lực và ở cấp độ chuyên viên sẽ không được phép can thiệp vào máy chủ của khách hàng. Chỉ cấp quản lý có thẩm quyền mới được cấp vai trò bảo trì và quản lý máy chủ của khách hàng.

Các nhân sự được giao quản lý máy chủ của khách hàng phải ký các biên bản cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin trên máy chủ, và chịu trách nhiệm toàn bộ về thiệt hại nếu có phát sinh liên quan đến sự rò rỉ – hư hỏng – mất mát dữ liệu của khách hàng ( dựa vào kết luận của cơ quan điều tra – hoặc các chứng cứ vững chắc khác )

Bên dưới là những việc cần làm mỗi ngày để bảo trì hệ thống máy chủ cho khách hàng

• Kiểm tra tín hiệu kết nối của máy chủ bằng phần mềm chuyên dụng
• Đăng nhập vào máy chủ và kiểm tra nhật ký hệ thống tổng quát
• Xem xét các lỗi phát sinh dựa trên nhật ký hệ thống máy chủ
• Kiểm tra việc sao lưu dự phòng và các bản sao lưu phải đảm bảo sự toàn vẹn
• Đảm bảo các bản sao lưu luôn nằm ở nhiều vị trí địa lý khác nhau ( nhiều nhất có thể )
• Kiểm tra hiệu suất hoạt động của máy chủ, đảm bảo tốc độ đáp ứng cao nhất cho người dùng ( nhân viên )

Trình độ chuyên môn: Vấn đề này vô cùng quan trọng, bạn có thể xem xét bài viết này để hiểu hơn điều chúng tôi nói ( Dịch vụ uy tín và chất lượng )

Khả năng đáp ứng đa dạng: Bạn sẽ hoàn toàn không muốn 1 chút nào trong việc phải kêu gọi nhiều bên để cùng giải quyết 1 vấn đề của công ty bạn ( Website, phần mềm, tên miền, hosting, máy in, thi công, camera, tư vấn bảo mật, phần mềm, lập trình …. ). Quá phiền phức phải không bạn ?

Dịch vụ minh bạch, cam kết bằng văn bản: Những gì đối tác tư vấn, bạn cần phải đưa vào hợp đồng, lời nói gió bay. Họ phải thể hiện cam kết bằng văn bản để bạn an tâm tuyệt đối

Saco IT cam kết mạnh mẻ những vấn đề trên để khách hàng của mình an tâm, trên hết, chúng tôi không muốn nói tới nói lui để mối quan hệ hợp tác được lâu dài và ổn định

Giới thiệu về dịch vụ này

Gói giải pháp dịch vụ khắc phục sự cố máy tính đột xuất cho công ty được Saco IT hoạch định để cung cấp dịch vụ tiết kiệm hơn cho các khách hàng không muốn chi trả chi phí cố định mỗi tháng, nhưng vẫn được chính sách hổ trợ dịch vụ một cách tốt nhất từ chúng tôi

Chi tiết các hạng mục công việc vẫn tuân thủ theo quy trình cung cấp dịch vụ bảo trì máy tính định kỳ cho công ty như bên trên chúng tôi đã liệt kê

Gói giải pháp này có ưu điểm ra sao ?

Xu hướng Out Source dịch vụ đang là xu hướng tất yếu cho tất cả mọi đối tượng trong suốt nhiều năm gần đây, và chắc chắc sẽ phát triển và thịnh hành hơn nữa trong tương lai, vì rõ ràng là việc bỏ ra những chi phí tương đối phải chăng nhưng được hổ trợ bởi những dịch vụ chuyên nghiệp, sẽ hơn hẳn việc thuê mướn nhân sự làm việc trực tiếp tại công ty ( In House )

Với dịch vụ Bảo trì định kỳ như trên cũng nằm trong xu hướng Out Source dịch vụ bảo trì ra bên ngoài. Nếu gói dịch vụ định kỳ như trên nhưng bạn vẫn đang phân vân vì chi phí vẫn chưa cân đối được, chúng tôi cung cấp dịch vụ Bảo trì và khắc phục sự cố đột xuất cho quý công ty / tổ chức

Dịch vụ này, khách hàng không cần phải tốn nhiều chi phí định kỳ, nhưng khi có sự cố vẫn có thể liên hệ với Saco IT để được hổ trợ một cách tốt nhất